【摘要】以甘肃省公建民营、公立社会福利院和民营养老服务公司3种类型养老机构为例，结合对入住养老机构人员的调查数据，从服务内容、服务人员、机构环境设施、机构管理4个角度出发，采用层次分析法构建甘肃省机构养老服务满意度评价指标体系AHP结构层次模型，计算各项指标权重，并运用模糊综合评价法对甘肃省机构养老服务满意度进行评价。通过分析得出影响甘肃省机构养老服务满意度的因素为服务人员数量供不应求，机构运行缺乏财政支撑，家庭精神支撑作用匮乏，人们的养老观念落后，机构的监督管理体制不健全等，并提出了扩大人才队伍建设，加大政府财政投入力度，充分发挥家庭的精神支撑作用，加大对养老服务的宣传，建立完善的监督管理体制等提升服务满意度的对策建议。