【摘要】零售业已成为人工智能（AI）应用的重要领域。零售AI是可以增强产品、服务或解决方案智能化水平的计算机技术体系或者能力框架，包括大数据、感知智能、模式识别、认知智能、行动智能。在AI的推动下，零售商可以从替代、增强、协作、平台等四个方面提高业务效率，获得价值增益。在零售AI实时数据流的支持下，零售价值链形成以零售AI系统、知识管理与用户洞察为双中心的闭环，从知识管理与洞察、供应链管理、运营优化、用户服务等四个工作维度重塑零售价值链；零售商可以采取解决方案、零售业态、商业模式、零售理念等策略实现智能零售创新。