【摘要】以FC在线教育机构的编程教育课程的虚拟社群讨论为案例,首先使用网络爬虫技术从知乎网站中采集用户讨论数据,然后采取两阶段研究:(1)采用社会网络分析法分析虚拟社群中用户的互动关系与结构;(2)针对用户发文者和回帖者的沟通情绪进行统计推断。为企业在虚拟社群网络的用户开展社交营销提供建议与参考。