【摘要】当前,多数商业银行内部,无论是组织架构、产品体系,还是营销组织、业绩考核,通常都是"公私分明",即"部门银行"——服务是割裂的,难以形成组织合力,缺乏协作动力和抓手,公私联动营销流于形式,效果不佳。加之产品与服务同质化严重,商业银行客户营销拓展普遍遇到瓶颈,业绩增长缓慢。而客户的需求往往不区分对公还是零售,也不区分金融还是非金融,对公和零售在场景拓展、产品设计、数据共享等更深层次融合的必要性更加突出。