【摘要】[目的/意义]知识服务是赋能图书馆事业高质量发展的重要举措，探索其影响因素及作用机理，对提升高校图书馆知识服务效能有重要意义。[方法/过程]通过半结构化访谈以及知识问答平台和社交平台获取多源文本数据，运用扎根理论从数据中提炼知识服务要素，从要素中分析知识服务效能的影响因素及作用机理。[结果/结论]保障、认知和行为是影响知识服务效能的主要因素。保障因素在生态性要素的5个维度上影响知识服务效能，认知因素和行为因素在感知性要素、能动性要素和交互性要素的12个维度上影响知识服务效能。高校图书馆提升知识服务效能应建构学术共同体，发展专业洞察力，激发知识服务能动性，实现价值共创。