【摘要】本文基于2009～2018年中国334个地级市的面板数据，以保险消费者投诉热线开通为政策冲击，基于双重差分模型系统评估了保险消费者投诉热线的开通对地区保险消费的影响及其影响机制。研究发现：保险消费者投诉热线的开通显著促进了保险消费，对地区保险消费总额、保险密度与保险深度有显著的正向影响；异质性分析发现，这种促进效应在我国东部地区以及寿险行业更为显著；同时，基于更进一步的渠道分析表明，保险消费者投诉热线的开通以提高地方金融发展水平及法治建设水准的方式，促进了保险消费的增加。本文的研究结论对于拟通过拓宽保险消费者诉求表达渠道的方式，从而实现保险业高质量发展目标具有一定的参考价值。