【摘要】用好意识、规则、事实、团队四大法宝，对促进质量管理工作，提高产品和服务质量起到事半功倍的效果。质量管理是产品和服务质量的重要保证，虽然很多企业的管理者清楚这一点，但想要取得成功并非易事。员工的技能和意识、制造过程的波动、采购物料的变化、执行的有效性及技术能力的限制，都是质量管理中无处不在的挑战，也是容易出现问题的地方。