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流通企业消费者黏性的影响因素测度

2021-12-06分类号:F721;F274

【作者】刘玲  李媛媛  
【部门】武汉工程科技学院  
【摘要】在消费者主导的流通服务格局下,增加消费者黏性成为流通企业实现长久发展的必由之路。基于此,本文在结合相关文献研究结论的基础上,将消费者黏性具化为消费者依赖度、偏好度、信任度、忠诚度,通过建立Tobit回归模型展开流通企业消费者黏性的影响因素分析。研究发现:依赖度方面的让渡价值、价格比较能够显著增加流通企业消费者黏性;偏好度方面的产品个性化、品牌效应可提升流通企业消费者黏性;信任度方面的产品质量、企业规模正向影响流通企业消费者黏性;忠诚度方面的关系营销、体验营销可提高流通企业消费者黏性。
【关键词】流通企业  消费者黏性  让渡价值  Tobit回归  品牌效应
【基金】湖北省教育厅科学研究计划项目“中国财政分权与农业经济增长绩效研究”(项目编号:B2018343)
【所属期刊栏目】商业经济研究
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