【摘要】快速决策能够使得企业及时响应消费者需求变化,维持消费者忠诚。同时,企业营收水平在很大程度上影响着消费者对于企业信誉的认知,消费者往往对高营收企业保持高忠诚度。因此,本文将以网络零售企业为例,通过实证研究探索了影响消费者忠诚度的路径,主要讨论决策速度和营收水平在其中的作用,以期为网络零售企业提高消费者忠诚度提供参考依据。结果表明:网络零售企业决策速度显著提升营收水平;网络零售企业决策速度显著提升消费者忠诚度;网络零售企业营收水平显著提升消费者忠诚度;网络零售企业营收水平在决策速度与消费者忠诚度间起中介效应。