【摘要】2015年12月,国务院印发了《推进普惠金融发展规划(2016—2020年)》(国发[2015]74号)。按照规划要求,我国各商业银行应不断优化完善普惠金融服务体系和保障体系。商业银行的核心业务是信贷业务,如何提高个人及中小企业普惠贷款的覆盖率、可得性和满意度,即普惠信贷政策的有效贯彻落实,就成为其落实国务院普惠金融发展规划的关键。为此,2020年度,浙江杭州余杭农村商业银行股份有限公司(以下简称本行)内部审计部门运用网络信息技术,