【摘要】申诉机制是政策设计中重要的一环，它是各政策主体利益冲突和价值诉求的一个宣泄口，更是反映政策机制问题的一面多棱镜。通过对12封资助投诉信进行深度阅读、登录、设码、寻找意义单位和本土概念的质性研究，聆听投诉人内在的声音：他们诉说着资助过程边缘化、无权、文化规约、剥削、暴力和无尊严的关系非正义遭遇；宣泄着对被投诉人的愤怒和控诉，对真正需要资助同学的悲悯与关切；更哭诉着自己的无助、委屈、害怕、挣扎和渴求。同时折射出政策机制本身：对家庭经济困难学生某些权利的剥夺或侵犯；信息不对称下的家境鉴别；资助名额分配的权力博弈；领导决定式、民主投票式的评议和勤工助学筛选等缺陷，进而导致的关系非正义结果。