【摘要】传统产品多元化研究从生产方协同出发，强调多个相关产品市场的资源利用和共享。本文整合需求方战略和商业模式理论，采用纵向单案例研究方法，以平安好车主为案例研究对象，分析了客户协同效应下需求方商业模式互补性组合及其竞争优势。本文发现，相比强调资源利用的传统多元化战略，需求方战略更注重消费者的收益体验，企业可通过一站式效应细分面向客户的活动，持续添加基于需求方互补性商业模式，强化客户群之间的网络效应，促进商业模式组合的进一步扩展，塑造本企业在价值创造方面的比较优势；客户与企业的重复性交易可分别连接价值创造和价值捕获活动，企业利用一站式效应在现有商业模式中为客户创造价值，并在互补的商业模式中以交叉销售、捆绑销售来捕获相应的价值；跨越双边或多边市场的外部性实现了不同客户群之间的重复性交易，企业可通过网络效应添加互补的商业模式，对加入平台的特定客户群体进行双重定价；需求方商业模式互补性组合的锁定效应加速了双边市场的形成，强化单个活动系统的依赖性，同时提高客户转换成本，增加多个活动系统的相互依赖性，导致企业竞争优势的不可模仿性，进而为添加新的互补性商业模式创造机会。