【摘要】北京大学图书馆是一所享誉中外的大型文献情报中心,它以其丰富的藏书和优质的服务,曾在历史和现实中发挥了重要的作用。但是,如同国内大多数高校图书馆一样,北大图书馆近年来受到了许多老大难问题的困扰,致使改革原有服务体系的问题变得十分迫切。由于购书经费紧缺,书刊复本量大幅度减少,这就使原有的借阅系统无法适应形势的需要;复本量减少,又使读者借书难、看书难的矛盾更为尖锐,出纳台前拥挤不堪,拒借率竟高达