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网络时代的客户关系管理

2001-06-15分类号:F626.5

【作者】李健  郑如霞
【部门】中央财经大学投资系!100081  集美大学工商管理学院!361021
【摘要】本文通过客户关系管理 (CRM)在互联网领域的流行 ,分析实施客户关系管理的运作流程和重点 ,指出应从顾客接触点开始 ,建立顾客数据库 ,从而实施良好的客户关系管理。
【关键词】客户关系管理  实施  网络时代
【基金】
【所属期刊栏目】中央财经大学学报
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