【摘要】随着服务经济的到来 ,服务营销成为国内外营销界的研究热点。服务利润链理论的出现是服务营销理念兴起的有力注脚 ,是服务营销的核心理论。它阐述了企业、员工、顾客及利润四者之间的强相关关系。它从一个崭新的角度开拓了企业经营的视野 ,为企业的长期发展提供了一种新的途径。本文将研究服务利润链理论模型的建立以及实现的策略和方法 ,期望为旅游界的经营提供一个全新的思路。