【摘要】从企业外部看，企业上有供应商，下有顾客，被串在一条“市场链”上，从企业内部看，每个工种有上道工序和下道工序，被串在一条“工艺链”上，海尔人把“工艺链”和“市场链”拴在了一起，使企业各环节承担了“市场链”的拉力。