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客户关系管理机理分析

2001-09-21分类号:F274

【作者】安实  赵泽斌  鞠晓峰
【部门】哈尔滨工业大学管理学院   哈尔滨工业大学管理学院   哈尔滨工业大学管理学院
【摘要】
【关键词】客户中心  顾客忠诚度  让渡价值  服务利润链  创造理论  现有顾客  管理价值  差异性分析  人本文化  利润中心  
【基金】
【所属期刊栏目】企业经济
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