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客户关系管理机理分析
2001-09-21
分类号:F274
【作者】
安实 赵泽斌 鞠晓峰
【部门】
哈尔滨工业大学管理学院 哈尔滨工业大学管理学院 哈尔滨工业大学管理学院
【摘要】
【关键词】
客户中心 顾客忠诚度 让渡价值 服务利润链 创造理论 现有顾客 管理价值 差异性分析 人本文化 利润中心
【基金】
【所属期刊栏目】
企业经济
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