【摘要】一、理论与模型导入与许多从事管理学和组织行为学研究的专家不同的是,毕业于美国哈佛大学商学院、现任职于纽约市立大学巴鲁克学院的理查德·E·柯普曼博士、教授将自己的视野拓展到了三维空间。在其1986年出版发行的专著《组织中的管理效率》一书中,创造性地提出了基于顾客满意、生产效率、员工满意三位一体的三维管理(3-D)理论,以及服务于这一理论的“立体一号”(Cube One)模型。众所周知,美国的公爵能源、西