【摘要】时间指标每种作业都有顾客,一种作业的产出将通常由执行其他作业的人耗用。有两个与时间相关的重要业绩特征:可靠性和反应性。可靠性就是作业产出的按时传递,对于最终产品,可解释为按时交货的能力。反应性可衡量生产出所需产出的提前期,其目标是通过缩短提前期以增强反应性。考核时,应包括与这两个特征相关的营运性指标。（一）可靠性