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售后服务管理
2001-11-05
分类号:F274
【作者】
鞠强
【部门】
上海财经大学国际工商管理学院
【摘要】
售后服务是企业与消费者最直接的接触,售后服务的质量关系到企业在竞争中的成败。
【关键词】
企业与消费者 客户投诉 反馈表 拜访客户 目标客户 监督机构 监察部门 销售部门 人力资源部 意度
【基金】
【所属期刊栏目】
企业管理
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