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售后服务管理

2001-11-05分类号:F274

【作者】鞠强
【部门】上海财经大学国际工商管理学院
【摘要】售后服务是企业与消费者最直接的接触,售后服务的质量关系到企业在竞争中的成败。
【关键词】企业与消费者  客户投诉  反馈表  拜访客户  目标客户  监督机构  监察部门  销售部门  人力资源部  意度  
【基金】
【所属期刊栏目】企业管理
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