【摘要】本文首先提出顾客终生价值（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｌｉｆｅｔｉｍｅ Ｖａｌｕｅ，ＣＬＶ）的定义，计算公式和测量步骤，然后提出了顾客价值创造的五个杠杆，并说明了对于不同的细分市场，为了使潜在的价值创造最大化，应该不同地混合使用这五个杠杆。