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恢复客户关系管理
2001-07-05
分类号：F274
【作者】
徐忠海
【部门】
浙江大学经济学院
【摘要】
在买方市场的条件下，企业争取新客户的成本不断增加，客户更换供应商的欲望增强，客户忠诚度下降。因此，我们就要重视──
【关键词】
客户忠诚度 销售收入 边际贡献 流失原因 管理过程 预期利润 公司破产 通讯费 生命周期 存续时间
【基金】
【所属期刊栏目】
企业管理
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