【摘要】在日趋激烈的市场竞争中,售后服务作为市场竞争的非价格竞争手段,得到了国内外企业的普遍重视,优秀企业都把建立良好的售后服务体系作为企业经营决策的一个重要方面。本文试图从理论分析入手,建立考虑售后服务的企业决策模型;对存在售后服务的企业经营决策进行理论分析,最后得出一些有益的结论启示。