论模糊综合评价在企业CS测量中的应用
2001-08-15分类号：F224
【部门】杭州电子工业学院 杭州电子工业学院
【摘要】CS是“Customer Satisfaction”的缩写,意为顾客满意。CS作为一种全新的经营哲学,是在信息技术飞速发展,知识经济即将来临,顾客需求日益个性化,市场竞争日益加剧,变革越来越快的背景下,在CI的基础上发展起来的一种新的经营模式。作为一种新的经营模式,它具有以下几个特点:
【关键词】综合评价 CS 经营哲学 模糊度 市场竞争 指标重要性 信息技术 终生价值 战略管理 层次指标
【基金】
【所属期刊栏目】数量经济技术经济研究
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