【摘要】关系营销的实质是在买卖关系的基础上建立非交易关系 ,以保证交易关系能持续不断地确立和发生 ,关系营销的关键是做到顾客满意。关系营销的产生存在有其理论依据。我国国内市场的外部环境为关系营销的推行提供了必要的动力 ,我国企业有必要高度重视关系营销的作用并在经营实践中广泛采用关系营销的策略。