【摘要】知识经济时代的到来使消费需求呈现感性化、个性化、模糊化的特点 ,面对这些变化 ,企业应加强消费教育和消费引导 ,增加营销的知识含量 ,强化企业与消费者的双向沟通 ,建立起企业与消费者的互惠、互动关系 ,组织消费者系列化 ,为企业培养基本顾客 ,从而降低营销成本与营销风险 ,提高营销效率。