【摘要】在线评论是消费者购买决策的重要参考依据,然而,正偏态分布的在线评论无法反映商品或服务的真实质量。通过设计调查问卷,收集消费者好评意愿生成数据,借鉴自我决定理论,研究消费者生成正偏态在线评论的内在动机和外在动机。结果显示:外部奖励是评价优化的主要预测因子,影响程度最大;自我提升、非常满意和帮助他人也显著影响评价优化。最后给出真实评论生成的干预策略。