【摘要】系统管理相关理论与方法论在工商管理领域得到广泛应用,在解决复杂定价问题方面具有良好的适用性。基于此,依据系统管理思想,结合网络平台服务特征,依据提供服务顺序将顾客分为优先顾客和普通顾客;根据顾客的主观感受,确定顾客抱怨参数和顾客满意度参数;从系统最优的角度,确定优先顾客最优比例和最优服务定价,以实现顾客角度和平台利益最大化,将复杂的网络平台服务定价问题通过系统管理思想予以解决,并以系统仿真实验的方法对构建的模型予以验证。结果表明:优先顾客比例、优先服务定价、平台收益随抱怨参数和满意度参数差值增大而增大;优先顾客比例增加并不意味着收益的增加,当优先顾客比例超过临界值后,平台收益反而随着该比例的增加而降低。