【摘要】市场上存在一个制造商和一个开辟了线下体验店的线上零售商,考虑零售商在体验店展示其线上渠道销售的产品,并向消费者提供退款保证服务,构建了分别由制造商或线上零售商主导以及二者均势三种情形下的权力结构模型,进而分析了体验店价值以及不同权力结构对消费者剩余和供应链均衡的影响。研究结果表明:体验渠道的引入能够吸引更多潜在消费者到体验店体验产品和降低产品退货率,而消费者到体验店体验产品却不一定能够获得更高的消费者剩余;零售商开辟体验店存在可行条件,并取决于体验渠道成本,但制造商总是能够从体验渠道的引入中获利;制造商或线上零售商拥有的主导权能使其获得不平等的利润分配,也会对消费者剩余和供应链系统不利。