【摘要】为了客观、科学评价高校校园菜鸟驿站的服务质量,基于客户视角,以SERVQUAL模型为基础,构建了包含6个维度40个指标的高校校园菜鸟驿站服务质量评价指标体系。运用文献研究、问卷及实地调查等方法,使用SPSS软件对收集数据进行信效度及因子分析,重新整合成3个维度:实物感知服务质量、系统流程服务质量、取件反馈服务质量,从维度及具体指标着手,计算其满意度得分、服务质量差距。对菜鸟驿站在校园内的服务现状进行深入分析,有针对性地提出一些提升校内驿站服务质量的建议,以期促进校内菜鸟驿站更高水平、高质量发展。