【摘要】卷烟物流配送评价缺乏对车组配送服务水平较为完整的综合评价,影响着卷烟物流配送服务整体水平。车组作为卷烟物流配送的最小执行单元,缺乏车组层面的评价,也就无法对卷烟物流配送进行全面的评价。通过分析卷烟配送服务的现状与问题,提出对"人"的管理;引入质量管理的QFD思想作为综合评价工具,形成了创新激励指标体系和创新激励方法体系。以VBA为工具,基于现有生产数据进行了综合评价实例分析,实证结果证明了这种方法在卷烟物流配送车组综合评价的科学性与可行性,为卷烟配送管理水平的评价和制定管理决策方案提供了相应的数据支撑和决策依据。