【摘要】个性化需求与规模经济效应难以兼容是制造企业普遍存在的问题,工业互联网的出现为二者兼容提供了实现的可能性。通过扎根理论分析方法对海尔和红领两家实现C2M大规模定制的企业进行案例研究。研究发现,适用于工业化时代的波特价值链模型,在工业互联网时代演变为价值环。在战略层面,由传统的"以企业为中心"转变为"以用户为中心",企业的价值主张、价值创造、价值传递和价值交付都发生了重大变革,由此产生了全新的C2M大规模定制商业模式;在业务层面,在工业互联网背景下企业价值链各环节都被重塑,企业通过数字化精准营销、智能化产品设计、数据驱动的柔性智能生产以及智慧物流和服务四个环节实现了C2M大规模定制。最后从战略层和业务层构建C2M大规模定制的过程模型,为制造企业实现大规模定制提供借鉴和参考。