【摘要】随着中国数字化进程的逐步推进,市场竞争格局、产业价值链、客户金融需求和金融交易习惯都发生了显著的变化。商业银行传统的运营管理模式在做好客户服务、满足创新需求、防范金融风险等方面面临着效率下降等突出问题。本课题立足浙江实践,聚焦同业动态和现实问题,针对性研究商业银行开展"智慧运营"的模式、方法和路径,形成一套有效可行的解决方案,为商业银行在数字化背景下进一步推进运营转型,培育核心竞争力提供思路和借鉴。