【摘要】[目的/意义]强迫使用情境是指强迫用户使用某种信息系统的认知、情感、心理或内、外部社会环境等,文章的研究结论为丰富和拓展信息系统领域关于强迫使用情境与用户行为的研究提供理论参考。[方法/过程]以2020年新型冠状病毒肺炎疫情事件期间用户对腾讯会议软件的强迫使用情境为案例,采集用户使用软件后留下的在线评论数据作为样本,运用主题模型分析与情感倾向分析方法获得评论的主题分布与情感倾向得分,分析评论主题与评级之间的相关关系,利用偏离指数定量刻画用户情感倾向与评级之间的偏离程度,并进行时序特征的分析。[结果/结论]研究发现强迫使用情境下用户行为与感知系统功能显著相关,用户存在矛盾性评论的应对性行为,用户行为变化与所处强迫使用情境的变化具有一致性。