服务4.0与智能服务——以能源智能服务为例
2021-08-27分类号：F426.2;F49
【部门】上海交通大学安泰经济与管理学院 国网电子商务有限公司 上海交通大学中美物流研究院 上海交通大学机械与动力工程学院
【摘要】首先介绍了服务4.0产生的背景,提出其核心是人-机-物三者的深度融合,并与服务1.0、2.0和3.0三个阶段相比分析了其根本转变;简要介绍了服务4.0与智能服务的应用和研究现状;总结了智能服务的内涵及其关键特征,并针对能源智能服务的多维内涵进行了分析;构建了智能服务系统四维表达模型;分析了服务4.0时代智能服务系统构建所面临的机遇和挑战;最后以能源智能服务为例,介绍了服务4.0与智能服务的应用前景。
【关键词】服务4.0 智能服务 内涵和特征 机遇与挑战 能源智能服务
【基金】国网电子商务有限公司科技项目资助(SGEC-2019-FF05-YD)
【所属期刊栏目】工业工程
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