【摘要】客户的产品服务需求间往往存在着相互影响关系，DEMATEL方法常被用来解决这种相互影响问题以识别关键需求。但DEMATEL方法没有考虑专家在评价需求间影响程度时，由于无法给出精确的数值而只能给出一个区间来作为评价所导致的区间模糊性。本文提出了一种集成粗糙云模型与DEMATEL的方法，粗糙云模型能处理专家评价的区间模糊性，DEMATEL在粗糙云的基础上能有效识别需求间的相互影响关系并对需求的重要性进行排序和分类，其结果将为企业在设计和配置产品服务时提供依据。