【摘要】本文对零售商社会责任与消费者公民行为之间的互动关系进行了深入分析,旨在引导零售商积极履行社会责任。结果表明:环境责任觉察、产品质量责任觉察、消费者责任觉察和合作商责任觉察均显著正向影响推荐行为;环境责任觉察、产品质量责任觉察和消费者责任觉察均显著正向影响消费者帮助行为,合作商责任觉察无显著影响;产品质量责任觉察、消费者责任觉察和合作商责任觉察均显著正向影响反馈行为,而环境责任觉察无显著影响。