【摘要】本文基于新零售背景,阐释了线上线下融合作为一种技术力量和结构功能对商业模式创新的作用,提出新零售商业模式架构在理念、角色、关键业务、组织形态及营销渠道等多维度的创新。并且指出,新零售商业模式创新之路应基于线上线下融合的推动,围绕消费者需求,提升价值再造的能力;不仅要重塑客户关系,还要不断挖掘更多应用场景,建立全渠道的营销模式和提升关键业务能力。