【摘要】随着市场竞争日趋激烈、产品同质化问题日益凸显,服务成为零售企业的制胜关键。推进服务模式变革不仅有助于零售企业优化经营模式、降低经营成本,而且有助于零售企业进一步满足消费者持续变化的需求。然而,目前大多数零售企业仍然专注于产品或技术创新,缺乏对于服务模式变革的认知。因此,本文通过实证检验的方式对组织遗忘与零售企业服务模式变革的互动关系进行了分析。结果表明:组织遗忘与零售企业服务模式变革正相关;关系学习在组织遗忘与服务模式变革间存在中介效应;在关系学习与服务模式变革间,企业开放度存在正向调节效应;对于关系学习的中介效应,企业开放度存在正向调节效应。