【摘要】零售业既在国民经济中占据重要地位,也与人们日常生活密切相关,因此在响应国家政策方面需要发挥带头作用。而在碳中和背景下,零售企业改变高资源消耗的传统营销模式,发展低消耗的环保营销模式,无疑是落实国家政策的重要举措,势必会在一定程度上引起顾客的响应。基于此,本文将从零售企业对环保营销的契合度、顾客对零售企业的熟悉度两个方面入手探究二者对顾客响应的作用机制,旨在促进零售行业整体落实环保营销模式,积极践行碳中和政策。结果表明:环保营销中,零售企业环保营销的契合度正向影响顾客响应;顾客对零售企业的熟悉度正向影响顾客响应;同时,环保营销中契合度和熟悉度的交互效应对顾客响应具有显著影响。