【摘要】专业化、机构化住房租赁企业的兴起促进了我国住房租赁市场的发展。但是,现实生活中房屋住房租赁企业和租户之间一直存在利益博弈。本文考虑声誉和用户投诉因素,构建住房租赁市场中的住房租赁企业与租户关于房屋服务质量和租金的信号博弈模型,分析分离和混同均衡两种状态,得到均衡解。研究结果表明:用户的投诉率、政府惩罚度以及发生纠纷时的成本是影响住房租赁市场均衡的关键因素。加强对租赁市场的租金监测,简化投诉流程、拓宽举报途径,提升住房租赁企业社会责任意识,完善住房租赁企业违约惩罚机制,可以有效促进租赁市场健康发展。