夜市服务质量感知对城市居民再次消费意愿的影响
2021-09-23分类号:F724;F713.55
【部门】东华理工大学经济与管理学院
【摘要】基于服务质量感知三要素模型,以幸福动机为中介变量和以心理资本为调节变量,探究夜市服务质量感知对城市居民再次消费意愿的影响机制。实证分析发现:夜市服务质量感知对城市居民幸福动机有正向影响;幸福动机对夜市再次消费意愿有正向影响;幸福动机在夜市服务质量感知与再次消费意愿之间发挥中介作用;心理资本负向调节夜市服务质量感知对幸福动机的影响,但幸福动机对夜市服务传递与意义关系的调节作用不显著。因此,夜市经营管理者应提升夜市服务品质和优化服务环境,营造热情好客的形象;优化享乐幸福型和意义幸福型夜市服务,促进夜市文旅商深度融合;突出夜市社会性和情感性体验价值,增强城市居民与夜市的情感联结。
【关键词】服务质量感知 夜市消费 幸福动机 心理资本
【基金】江西省社会科学基金青年项目“消费者参与绿色品牌价值共创行为促进幸福感提升的机制研究”(项目编号:19GL43);; 江西省高校人文社会科学研究青年基金项目“中高端消费需求下江西省农产品品牌升级路径及策略研究”(项目编号:GL18124);; 东华理工大学地质资源经济与管理研究中心开放基金项目“基于品牌关系视角的绿色品牌培育路径研究”(项目编号:17GL05)
【所属期刊栏目】企业经济
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