【摘要】研究在线知识付费节目的顾客体验价值,有助于丰富顾客体验价值理论,有利于在线知识付费平台可持续健康发展。本文根据理论抽样原则,选取"喜马拉雅"平台的18个节目样本,利用爬虫技术抓取用户评价数据,并采用内容分析方法对数据进行分析,以此发掘并构建在线知识付费节目的顾客体验价值维度体系。研究发现:匹配价值、成长价值、心灵价值和互动价值,是顾客在购买与使用在线知识付费节目过程中所获得的新的体验价值;节目的数字化属性与功能带来的便利价值与互动价值反映了顾客获得的独特数字体验;头部知识节目、专业KOL知识节目与长尾知识节目三类节目的顾客体验价值在不同维度上存在明显差异。本文研究结论将为在线知识付费节目提升顾客体验价值提供参考依据。