【摘要】基于社交媒体环境,探讨了消费者惩罚抑制企业低质供给、促进优质供给的作用机制。短期内,消费者惩罚会通过直接路径和声誉的中介路径负向影响企业市场、品牌与财务绩效,还会通过社会舆论的中介路径让违法企业遭受法律后果,由此抑制当事和旁观企业的低质供给。在长期,社交媒体赋能和消费者惩罚还能使声誉机制的信息和权力要件更完备,完备的声誉和法律机制有效联动,会使企业习得"优质供给—正强化"与"低质供给—负强化"的心理映像,从而强化其持续提供优质供给。最后,提出了促进企业供给质量持续提升的策略:引入并重视消费者治理、创造鼓励和保护真实消费者惩罚的制度环境、打击虚假消费者惩罚、破除垄断对声誉机制有效性的威胁。