【摘要】质量改进如同中医治病,前期的望、闻、问、切很重要,质量管理成熟度模型起到的就是诊断和开药的作用。"如何基于现状,制定合理的质量改进策略,快速提升公司的质量管理水平,消除客户对产品和服务的不满?"这是许多企业负责人面临的一个难题,也是质量专家们反复讨论的话题。因为大家都发现,照搬照抄成熟企业质量管理方法往往会出现"水土不服"的现象,效果差强人意。