【摘要】遵循市场化、法治化原则,从保障消费者权益角度出发,通过线上线下相结合、批量转换与个性化协商相结合的方式,高效地完成了存量业务基准利率转换2019年8月,人民银行改革完善贷款市场报价利率(LPR)形成机制,距今已顺利运行两周年,LPR已成为我国最重要的市场基准利率之一。回顾改革历程,在人民银行积极推动与科学指导下,招商银行始终坚持以客户为中心,遵循市场化、法治化原则,从保障消费者权益角度出发,克服贷款规模大、客户多等困难,通过线上线下相结合、批量转换与个性化协商相结合的方式,妥善应对新冠肺炎疫情影响,在短短半年时间内平稳高效地完成了存量业务基准利率转换,让客户尽早享受LPR改革红利,有效降低了实体经济融资成本。