【摘要】2020年,我国社会消费品零售总额同比下降3.9%,但实物商品网上零售额同比增长14.8%,占社会消费品零售总额比重达到24.9%(1)。新冠肺炎疫情暴发后,网络零售业成为我国消费经济的稳定器和构建"双循环"新发展格局的重要助力。然而,受远程购物特点影响,商家对消费者(B2C)网络零售情境中的消费者退货问题成为电商企业面临的一个重大难题。这不仅会导致逆向物流以及运营成本的增加和收益的减少,而且会引发恶意退货、消费者投诉等一系列社会问题,既影响电商企业运营管理和赢利能力,也影响我国电商模式健康发展与社会诚信体系构建,甚至影响我国消费经济健康可持续发展。