【摘要】考虑二维的消费者异质性,对企业的质量和库存决策进行了研究.具体的,消费者异质性在水平方向上体现为对产品的估值差异,而在垂直方向体现为对参考价格的设定差异.通过建立一个三阶段的斯坦伯格主从博弈模型(Stackelberg leader-follower model),给出了两种分销渠道中各方成本最优的市场决策.与传统文献的结论相反,我们的模型结果说明当市场不确定性增加时,最优库存和质量决策可能反而会更高.这是因为不确定性对总需求的影响在两个维度上是截然相反的.具体而言,纵向不确定性(参考效应差异)对市场总需求有抑制作用,并将被损失规避行为进一步放大;横向不确定性(消费者估值的异质性)对市场需求有促进作用,导致企业提高库存量.此外,数值结果进一步表明,市场总需求可能不会继承个体的行为偏差,导致市场需求对损益的敏感度与消费者的损失规避行为之间存在不一致的关系.我们的研究结果不仅有助于理解由具有行为偏差的消费者组成的市场需求的随机特征,而且有助于重新审视渠道成员的最优库存和质量决策.