【摘要】互联网的快速发展使得商务体系与零售模式发生了显著变化,零售业逐步走向了线上与线下融合发展道路。在此背景下,零售企业的服务质量竞争也逐步转向了物流服务方面。因此,本文以问卷调查所获取数据作为研究样本,通过构建TAM模型就物流能力对消费者渠道选择的影响进行了实证分析。结果表明:配送速度与消费者渠道选择态度呈正相关;配送质量与消费者渠道选择态度呈正相关;配送沟通质量与消费者渠道选择态度呈正相关。