【摘要】近年来,非正常征信投诉问题日益突出,成为基层央行征信履职面临的新难题。通过非正常征信投诉典型案例分析,可以发现,导致非正常征信投诉频发的主要原因有:信息主体缺乏正确的征信维权意识,征信高压监管态势被利用,部分接入征信机构业务操控流程不完善,非正常征信投诉成本极低。目前,基层央行在应对非正常征信投诉过程中面临缺乏不予受理的法规依据、依法行政与尽职免责边界不清、对过激维权行为缺乏有效应对方式等诸多困境。因此,应加强征信宣传教育,建立非正常投诉行为联合惩戒机制,着力完善非正常征信投诉的法律法规,提升基层央行征信投诉处理水平,引导信息主体正确维护合法权益,促进基层央行依法履职。